Política de Reembolso

A FacilitaHome trabalha com transparência e compromisso para garantir a melhor experiência de compra.
Se por qualquer motivo você desejar devolver um produto e solicitar o reembolso, seguimos as regras abaixo para que o processo ocorra com segurança e agilidade.

🕒 1️⃣ Prazo para Solicitar o Reembolso

Você pode solicitar o reembolso total ou parcial do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Após esse prazo, as solicitações serão avaliadas conforme as políticas de garantia e troca.

📦 2️⃣ Condições para o Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Ser devolvido na embalagem original, com todas as peças, acessórios e etiquetas;

  • Ser acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).

⚠️ Produtos danificados, usados ou sem embalagem original não serão elegíveis para reembolso.

🚚 3️⃣ Procedimento para Solicitação

  1. Envie um e-mail para suporte@facilitahome.com com o assunto “Solicitação de Reembolso + número do pedido”;

  2. Informe o motivo da devolução e anexe fotos do produto, se necessário;

  3. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para devolução e análise.

💳 4️⃣ Formas de Reembolso

O reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme o banco emissor;

  • Pix ou boleto bancário: o valor será depositado em conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

💡 Todos os reembolsos são realizados somente após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

⚙️ 5️⃣ Reembolso por Cancelamento de Pedido

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente poderá solicitar o cancelamento e reembolso imediato.
Se o pedido já estiver em trânsito, será necessário aguardar o recebimento e proceder com a devolução conforme as orientações acima.

❤️ 6️⃣ Nosso Compromisso

A FacilitaHome valoriza a confiança dos seus clientes.
Por isso, todos os pedidos de reembolso são tratados com prioridade e respeito, garantindo transparência, agilidade e satisfação em cada etapa do processo.

📧 Dúvidas?
Fale com nosso atendimento: suporte@facilitahome.com

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